A Doar Conecta é uma plataforma de tecnologia. As doações são realizadas via PIX diretamente para a conta da instituição beneficiária. Não custodiamos valores em nome dos doadores.
Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o doador pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos da doação. A solicitação deve ser feita diretamente à instituição beneficiária, que é a titular dos valores recebidos.
Casos de fraude ou cobrança indevida
Se você identificou uma doação não autorizada, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@doarconecta.com com o comprovante PIX. Investigamos em até 48h e, se comprovada a fraude, notificamos a instituição para estorno.
Reembolso da taxa da plataforma
Quando uma doação é estornada pela instituição, a taxa cobrada pela Doar Conecta (1,99%) também é devolvida integralmente, sem custo adicional.
Prazo de estorno via PIX
O estorno é feito pela própria instituição via chave PIX ou dados bancários do doador. O tempo médio de processamento é de até 2 dias úteis, conforme regras do Banco Central.
Contato
Dúvidas sobre reembolso: contato@doarconecta.com.